IT-Systemkaufmann (m/w/d)

Als IT-Systemkaufmann oder IT-Systemkauffrau bist du sowohl fit im IT-Bereich als auch in technischen Fragen, zum Beispiel bei der Installation neuer Geräte. Und auch was das Verkaufen und Beraten angeht, bist du ein Experte.

Individuelle IT-Lösungen entwickeln

Deine Kunden melden sich in der Regel per Telefon oder per E-Mail bei dir. Sie stellen Fragen zu Sicherheitsrisiken von PC-Netzwerken oder Alarmsystemen, zu bestimmten Hard- und Software-Produkten oder erkundigen sich nach Software-Schulungen. Zunächst analysierst du die IT-Struktur des Kunden – meist direkt vor Ort. Eventuell holst du dir auch den Rat eines Fachinformatikers ein, um zu prüfen, ob zum Beispiel die neue Software mit der alten Hardware kompatibel ist, also ob sie sich installieren und anwenden lässt. Wenn alle technischen Vorgaben abgeklärt sind, konzipierst du eine individuelle Lösung für das Problem bzw. die Anfrage deines Kunden. Anhand von Produkt- und Preislisten arbeitest du ein oder mehrere Angebote aus und erstellst eine erste Abrechnung.

Angebote präsentieren

Nachdem das Konzept soweit steht, ist es an der Zeit, dem Kunden die System-Lösung vorzustellen. Auch dafür bist du in der Regel vor Ort und zeigst die Vorteile der neuen Soft- oder Hardware zum Beispiel anhand einer PowerPoint-Präsentation auf. Anhand von Statistiken präsentierst du dem Kunden, wie sich die Leistungsfähigkeit voraussichtlich verbessern wird oder inwiefern sich das Sicherheitsrisiko minimiert. Hier sind dein Einfühlungsvermögen, deine Redegewandtheit und auch dein Charme gefragt, um den Kunden vom neuen Produkt zu überzeugen.

Den Auftrag in die Wege leiten

Der Kunde ist begeistert und möchte sofort zuschlagen. Du bereitest alles für den Vertragsabschluss vor, holst die Produkte aus dem Lager oder gibst eine Bestellung auf und leitest den Auftrag anschließend an den IT-Systemelektroniker weiter, der das System vor Ort installiert und in Betrieb nimmt. Je nach Auftrag bist du sogar selbst dafür zuständig. Den Kunden in die Bedienung einzuweisen ist ebenfalls dein Job. Du hast deinen Kunden vom ersten Beratungsgespräch bis hin zur Einweisung des neuen Produkts betreut und stehst ihm auch darüber hinaus als Ansprechpartner bei Störungen, Problemen und Nachfragen zur Verfügung.

Damit du deine Kunden optimal in allen IT-Fragen beraten kannst, musst du dich erst selbst zum Experten entwickeln. Dabei hilft dir zum Glück deine Ausbildung in der Berufsschule und im Ausbildungsbetrieb.

Schulische Ausbildungsinhalte

Was du auch als IT-Systemkaufmann benötigst, ist das Fachwissen im Bereich der Anwendungsentwicklung. Dort übst du, mit verschiedenen Programmiersprachen umzugehen und lernst die unterschiedlichen Datenformate kennen. Betriebswirtschaftslehre ist ein weiteres wichtiges Fach deiner Ausbildung. Insbesondere erfährst du dort, wie Kundenbeziehungen gepflegt werden und wie du das aktuelle Marktgeschehen beobachtest. Auch Rechnungswesen gehört in dein Berufsfeld, da du es im kaufmännischen Bereich mit Abrechnungen, Verträgen und der Buchführung zu tun hast. Im Bereich „Informationssysteme“ lernst du die verschiedenen Hardware-Produkte kennen und erfährst, wie ein Netzwerk aufgebaut ist und wie man zum Beispiel ein Netzwerkkabel selbst herstellt.

Betriebliche Ausbildungsinhalte

In deinem Ausbildungsbetrieb wirst du mit der Hard- und Software vertraut gemacht, die du demnächst vertreiben wirst. Du lernst, wie du die Geräte vor Ort aufbaust und an das Netzwerk anschließt, nachdem du die IT-Struktur des Kunden analysiert und nach Leistung, Funktion und Effizienz beurteilt hast. Nach und nach entwickelst du dich zum Fachmann in Sachen Softwarelösungen und weißt genau, wie du die verschiedenen Arbeitsschritte zu koordinieren hast, sodass der Kunde pünktlich und ordnungsgemäß seine neuen Produkte einsetzen kann. Außerdem sammelst du erste Erfahrungen in Benutzerschulungen. Zunächst bist du selbst Teilnehmer einer solchen Veranstaltung. Später leitest du sie selbst!

Die Ausbildung zum IT-Systemkaufmann kannst du entweder als duale Ausbildung oder als schulische Ausbildung absolvieren. In der schulischen Ausbildung zum IT-Systemkaufmann wirst du an einer berufsbildenden Schule ausgebildet und erwirbst deine Praxiskenntnisse in der Regel in der Form von Praktika.

Die duale Ausbildung wird je nach Ausbildungsbetrieb in verschiedenen Einsatzgebieten angeboten, von denen du dich in der Ausbildung für eines entscheiden musst: Branchensysteme, Standardsysteme, Lernsysteme, kaufmännische Anwendungen oder technische Anwendungen.